Harc a kínai luxusvásárlókért
Chilembu Krisztina - 2011. szeptember 28.
Azok az idők már elmúltak, amikor egy üzletnyitás vagy egy új brand megjelenése elég volt ahhoz, hogy a kínai milliomostársadalom felfigyeljen egy-egy márkára. A divatshow-k és a gigantikus kiállítások már nem tudják növelni a bevételeket, ahogy a sztárvendégekkel zsúfolt események sem. (Cindy Chao ékszertervező Sarah Jessica Parkert hívta meg egyik bemutatójára, a Ferrari pedig Formula 1-es pilótákat szerződtetett egy rendezvényre).
„Egy olyan országban, ahol minden az elmúlt 10 évben alakult ki, újnak lenni egyáltalán nem elég" - vallja Frits van Paaschen, a Starwood Hotels and Resorts Worldwide elnöke. A luxusmárkák tehát azzal próbálkoznak, hogy még több szolgáltatást ajánlanak fel a potenciális vevőknek.
A milánói székhelyű Yoox Group például elindította a thecorner.com.cn oldalt, és 2011. szeptemberétől az érdeklődők díjmentesen felpróbálhatják a kiválasztott modelleket. A luxuscikkeket a FedEx szállítja Kínába, és a futár az ajtóban vár, amíg a megrendelő eldönti, hogy megtartja-e a kreációt. Ha a vásárló nincs megelégedve az áruval, egyszerűen visszaküldheti a feladónak. Ezenkívül napi 24 órás ügyfélszolgálat áll az érdeklődők rendelkezésére, aki pedig vásárol, minden egyes kiszállítás alkalmával egy bevásárlótáskát és egy extra tartós ajándékdobozt kap bónuszként.
Természetesen nemcsak a ruha- és kiegészítő-kollekciókat árusító márkák szálltak be a harcba, a hotelláncok is komoly küzdelmet folytatnak a vendégekért. A Hilton recepciósai folyékonyan beszélik a mandarin nyelvet, ezenkívül kínai reggelit is kínálnak. A Starwood Hotels and Resorts Worldwide szállodalánc teáskannákkal bővíti a szobák felszereltségét, és fordítási szolgáltatásokat is nyújt.
Kína a világ második legnagyobb luxuspiaca, részesedése ebben a szegmensben jelenleg 27,5 százalék, de a becslések szerint 5 éven belül átveszi a vezetést. A kereslet igen gyorsan bővül, és a kínai luxusvásárlók száma is egyre nő.
A luxustermékek státuszszimbólumok, míg Nyugaton egyre többen részesítik előnyben a „diszkrét”, csak bennfentesek számára felismerhető luxust, Kínában egy exkluzív cikk birtoklása a társadalomban betöltött hely reprezentálását és a sikert jelenti.